Ketentuan Garansi

1. Perlindungan Fase Awal

Setelah sesi briefing dan penyusunan blueprint awal diselesaikan, Anda dapat menilai apakah pendekatan dan rencana solusi digital dari Crediblemark sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Jika Anda merasa pendekatan tersebut tidak sesuai dan pekerjaan pengembangan (development) sistem belum dimulai, Anda dapat mengajukan pembatalan proyek dan deposit Anda akan dikembalikan secara penuh sesuai ketentuan yang disepakati.

2. Garansi Bug (90 Hari)

Kami memberikan garansi perbaikan bug selama 90 (sembilan puluh) hari kalender terhitung sejak sistem diserahkan dan dinyatakan siap digunakan (handover). Garansi ini mencakup perbaikan atas ketidaksesuaian fungsi sistem dari dokumen ruang lingkup proyek yang telah disepakati sebelumnya.

3. Batasan dan Pengecualian

Garansi yang diberikan oleh Crediblemark tidak mencakup hal-hal berikut:

• Biaya-biaya pihak ketiga seperti domain, hosting, server, lisensi API, plugin berbayar, atau layanan pihak ketiga lainnya yang telah dibeli atas persetujuan klien.
• Kerusakan atau kegagalan sistem yang disebabkan oleh modifikasi kode sumber (source code) yang dilakukan oleh pihak lain di luar tim Crediblemark.
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh kelalaian manajemen server pihak klien, downtime penyedia cloud/hosting, atau masalah infrastruktur eksternal lainnya.
• Perubahan kebutuhan baru (change request) yang tidak tercantum dalam dokumen ruang lingkup proyek awal.

4. Prosedur Klaim

Untuk mengajukan klaim garansi bug atau pembatalan di fase awal, Anda dapat mengirimkan permintaan tertulis secara langsung kepada kontak representatif kami atau melalui portal klien dengan menyertakan bukti/detail kendala yang ditemukan. Tim kami akan segera meninjau dan menyelesaikan perbaikan dalam jangka waktu yang wajar.